Wissensmanagement bildet die Grundlage für ein erfolgreiches
Zusammenspiel von Informationstechnologie und Organisationsentwicklung
im Unternehmen. Der Verfasser stellt die Rolle des Wissens im Help Desk
einer Bankumgebung dar. Einerseits zeigt er Verbesserungsmöglichkeiten
des "First Level Supports" anhand einer theoretisch fundierten
Kompetenzspirale auf, andererseits setzt er sich gezielt mit dem Begriff
des Wissens, den Ansätzen von Wissensmanagement im Unternehmen sowie
den unterstützenden Technologien und Tools auseinander.
